Поддержка
Для принятия решения о создании уникальной информационной системы, Клиент должен быть уверен не только в профессионализме компании-разработчика, но и в стабильном функционировании программного продукта после внедрения. Таким образом, крайне актуальной становится проблема администрирования и поддержки программного обеспечения.
Для начала определимся, что входит в понятия администрирования информационной системы, поддержки информационной системы и гарантийных работ.
Администрирование информационной системы
— это плановые работы по обеспечению стабильного оптимального функционирования составляющих частей системы. К ним относятся работа по администрированию серверов, настройка операционных систем (как серверов, так и рабочих станций пользователей), конфигурирование и оптимизация работы баз данных, создание и осуществление стратегии резервирования данных, а также все работы по разграничению доступа, как на уровне операционной системы, так и на уровне информационной системы.
Поддержка информационной системы
— это переработка функциональности системы, необходимость которой объясняется изменениями в бизнес-процессах или пожеланиями пользователей. Сюда входят интеграция внедренной системы с новыми программными или аппаратными комплексами других производителей, а также работы, проведение которых требует глубокого понимания архитектуры системы, деталей ее реализации и внутренних взаимосвязей модулей.
Гарантийные работы
— это работы по устранению ошибок и недостатков в работе информационной системы. На этапах внутреннего тестирования, внедрения и опытной эксплуатации обычно выявляются и устраняются все ошибки, но мы предоставляем заказчикам длительную или бессрочную гарантию на наши системы, гарантируя таким образом максимальную надежность программного продукта.
Опыт показывает, что с администрированием наших систем оптимально справляются сотрудники Клиента, досконально знающие не только вопросы администрирования баз данных, но и тонкости работы операционной системы, установленного сетевого оборудования и всегда находящиеся в пределах досягаемости. Поэтому мы не рекомендуем нашим Клиентам привлекать специалистов компании Адвантум к администрированию. На этапах внедрения и опытной эксплуатации наши специалисты помогут администраторам Клиента разобраться со структурой системы, специфическими настройками базы данных и другими аспектами. Мы всегда готовы помочь найти подходящего сотрудника, обучить специфике работы с нашими системами, предоставить инструменты, облегчающие работу, и провести консультации после завершения проекта.
Услуги по поддержке системы мы предоставляем по требованию Клиента. Поддержка бывает двух видов: стандартная программа с обговоренным сроком (как правило, несколько лет), в течение которого мы предоставляем техническую и консультационную помощь, или привлечение наших специалистов к работам по настройке системы, доработке, обучению, а также консультированию пользователей и обновлению руководств пользователя. Необходимость в проведении таких работ возникает в случаях, когда предел настраиваемости системы исчерпан, что возникает при значительном изменении бизнес-процессов компании-заказчика. Для максимального удобства Клиента компания Адвантум может осуществить поставку системы с исходными кодами и открытыми структурами данных. При сопровождении готовых тиражируемых систем нашей разработки компания Адвантум не снимает с себя ответственности за качество программного обеспечения независимо от объема изменений, которым его пришлось подвергнуть при внедрении у компании-заказчика. Отдельно следует указать, что Клиент может заказать эксклюзивную доработку информационной системы, что особенно актуально, если планируется интеграция уникальных ноу-хау.
Гарантийные работы выполняются в обязательном порядке для всех Клиентов по всем проектам. Стандартный срок гарантийных работ — 1 год. Это более чем достаточно для выявления некорректно работающих модулей и устранения ошибок. При обнаружении ошибок в программном обеспечении после истечения указанного срока мы всегда готовы их ликвидировать. На практике выявление таких ошибок означает, что модули, в которых они обнаружены, Клиентом просто не использовались.